Si vous n’avez pas besoin de faire l’avance des soins, c’est grâce à elles…
Interview « Un jour avec » : Magali, Responsable du PILOT, nous raconte les coulisses d’un service au cœur du groupe.
Le PILOT ? C’est quoi exactement ?
« Pôle d’Installation, de Liaison, d’Optimisation et Tiers-Payant. En 2025, nous avons changé de nom pour refléter la diversité de nos missions. Nous sommes bien plus qu’un simple service de facturation. »
Un service qui sort de l’ombre ?
« Par le passé, nous avions parfois l’impression que nos missions étaient peu visibles. Mais le groupe a évolué, s’est restructuré. Le rôle de chacun est mieux valorisé, et notre changement de nom de service en est la preuve. L’évolution avec les nouvelles directions, la communication interservices ont permis de faire mieux connaître nos missions. Aujourd’hui, notre service trouve plus facilement sa place dans les projets portés par le groupe. »
Que faites-vous au quotidien ?
« Nos missions sont transversales et nécessitent de la polyvalence : nous travaillons avec les radiologues sur les procédures de cotation, nous assistons quotidiennement les secrétaires médicales à la facturation, gérons les impayés patients, traitons environ 1000 rejets de factures par mois… Et nous accompagnons tous les nouveaux radiologues associés dans leurs démarches administratives auprès des organismes, caisses et mutuelles. »
1000 rejets par mois ?
« Exactement. Entre les fins de droits, les erreurs de saisie, les rejets non avérés des caisses et mutuelles, c’est un vrai travail de fourmi. 4 personnes de l’équipe sont dédiées à cette mission. Mais nous traitons aussi les relances patients, le suivi du chiffre d’affaires, la coordination avec les cliniques le pointage et le rapprochement bancaire et la transmission des données comptables pour le bilan… »
Comment manager une équipe de 11 personnes sur des missions aussi variées ?
« La clé, c’est la bienveillance et l’équilibre entre bonne ambiance et travail bien fait. Chacune a sa spécialité en plus du socle de compétences communes : Muriel sur l’installation des radiologues, Corinne sur la pré-cotation automatique, Myriam A. sur la formation, Cécile référente du service tiers-payant de l’IMTE… Je veille à ce que personne ne soit surchargé. Et l’entraide dans l’équipe est extraordinaire. »
Un mot pour finir ?
« Notre devise : travailler en équipe, c’est être meilleur ensemble. Le PILOT, c’est un appui transversal, disponible, au service du bon fonctionnement du groupe. »
Le saviez-vous ? Derrière chaque facturation, chaque conventionnement mutuelle, chaque installation d’un nouveau radiologue, il y a une équipe qui veille.
