[Vidéo] Vis ma vie chez IMASUD : quand notre centrale d’appels se rend sur le terrain ! 🏥📞
La prise en charge de nos patients débute bien avant leur arrivée sur site. C’est au sein de la centrale d’appels que se tisse le premier lien permettant un parcours personnalisé et rassurant.
Afin d’améliorer la compréhension et renforcer la complémentarité entre nos équipes, nous avons récemment organisé un « Vis ma vie » entre les secrétaires médicales de la centrale d’appels et nos équipes dans nos centres de radiologie.
👉 L’objectif ?
Permettre aux secrétaires de la centrale d’appels de mieux appréhender les réalités du terrain :
☑️ Comprendre le parcours patient de bout en bout : de la prise de rendez-vous à la remise des résultats.
☑️ Découvrir les examens spécifiques réalisés sur sites (scanner, IRM, radiologie interventionnelle).
☑️ Échanger avec les équipes sur place (secrétaires médicales, aides-soignantes, manipulateurs et radiologues) et observer leur rôle dans la prise en charge du patient.
Elles ont pu voir concrètement comment leurs actions, leurs consignes et leur disponibilité influencent directement le bon déroulement des examens et le ressenti des patients. 🌟
💬 Un apprentissage précieux
Cette expérience permet de renforcer les liens entre nos équipes et de donner encore plus de sens à leur mission quotidienne. Au-delà de la technique, il s’agit avant tout de veiller au bien-être du patient.
✅ Une démarche à développer
Sur la base du volontariat, plus de la moitié des secrétaires médicales de la centrale d’appels ont déjà participé à cette initiative. Nous souhaitons aller encore plus loin, en proposant ce type d’échanges sur d’autres sites et en incitant nos soignants à découvrir la centrale d’appels.
Un grand merci à toutes les équipes, sur site comme à la centrale, pour leur implication et leur enthousiasme. 🤝
